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2011年10月27日木曜日

電子マネーとトラブル? 運転手さんの嘆き・・



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電子マネーは便利である一方、まだまだ不十分な点もあるようです。



いち早く電子マネーに参入した『東京無線』さんですが、電子マネーにおける困ったトラブルが耐えないという問題もあったようです。まさか、そんな問題が・・・。





電子マネー導入での意外なトラブルとは?


それはあまりにも初歩的なシステム設計のミスであったようです。


電子マネーは端末に入っている分の料金内で支払いができるという仕組みであることは周知の事実です。当然、携帯端末内に必要とする料金が入っていないことも十分に考えられるのですが、そういったことがまったく考慮されていなかったようです。




そのため、電子端末を専用のリーダーにかざしてたと同時に決済が終了しなくとも、領収書が発行されるというトラブルがあったようです。




お客さん「支払いは携帯でお願いします」

運転手さん「分かりました、こちらに携帯をどうぞ」

お客さん 「・・・・」

運転手さん「お客様、電子マネーの残高が足りないようなのですが・・」

お客さん 「じゃぁ、現金で」「領収書、出てますけど・・・」

運転手さん 「ちょっと確認します」



不穏な空気へと・・



どのお客様も理解がある人であればよいですが、お酒が入った方や、日頃のうっぷんをこの時とばかりに・・といった方は必ず一定数いると言われています。こっぴどく怒られたなんてケースも少なくなかったようです。(運転手さんはどうしようもない問題ですが)




設計の時点で十分に想定ができることであっただけに、システムを提供する側の責任は大きいと思われます。システムベンダーの深刻な問題については、ご存知の方もいらっしゃることと思います。



人間がやることに完璧はありませんが、莫大なコストを請求したのであれば、チェック機能がそれなりに求められることはいうまでもありません。



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